Екі түрібайланыс орталықтарыкіріс және шығыс байланыс орталықтары болып табылады.
Кіріс байланыс орталықтары тұтынушылардан көмек, қолдау немесе ақпарат іздеген кіріс қоңырауларын қабылдайды. Олар әдетте тұтынушыларға қызмет көрсету, техникалық қолдау немесе анықтама қызметі функциялары үшін пайдаланылады. Кіріс байланыс орталықтарындағы агенттер тұтынушылардың сұрауларын өңдеуге, мәселелерді шешуге және шешімдерді ұсынуға үйретілген. Бұл сұрақтар фактілер мен сандарға қатысты өте қарапайым сұраулардан бастап, саясат мәселелеріне қатысты өте күрделі сұрауларға дейінгі тақырыптардың кең ауқымын қамтуы мүмкін.
Байланыс орталығы пакетті бақылау қызметін құра алады. Көптеген курьерлік компаниялар клиенттерге өз пакеттерінің күйі мен орналасқан жері туралы телефон арқылы білуі үшін байланыс орталығы қызметтерін ұсынады. Байланыс орталығының өкілдері нақты уақыт режимінде пакеттердің орналасқан жері мен күйін анықтау және тұтынушыларға олардың пакеттері туралы толық ақпарат беру үшін курьерлік компанияның жүйесін пайдалана алады. Сонымен қатар, байланыс орталығының өкілдері тұтынушыларға жеткізу мекенжайын өзгерту немесе жеткізу уақытын қайта жоспарлау сияқты жеткізуге қатысты мәселелерді шешуге көмектесе алады. Пакетті бақылау қызметін орнату арқылы байланыс орталықтары тұтынушылардың қанағаттануын жақсарта алады және тұтынушыларға жақсырақ қолдау мен қызмет көрсете алады.
Мысалы, қазір қаржылық ұйымдардың көпшілігі абайланыс орталығыбұл шоттарды онлайн төлеуге немесе шоттар арасында ақша аударуға мүмкіндік береді. Сақтандыру немесе инвестициялық фирмаларда күрделірек операцияларды жүргізу қажет.
Шығыс байланыс орталықтары, керісінше, сату, маркетинг, сауалнамалар немесе жинақтар сияқты әртүрлі мақсаттар үшін тұтынушыларға шығыс қоңыраулар жасайды. Шығыс байланыс орталықтарындағы агенттер тұтынушылармен байланысуға, өнімдерді немесе қызметтерді жылжытуға, нарықты зерттеуге немесе төлемдерді жинауға бағытталған.
Байланыс орталықтарының екі түрі де тұтынушыларды тартуда және қолдау көрсетуде маңызды рөл атқарады, бірақ олардың функциялары мен мақсаттары өңделетін қоңыраулардың сипатына байланысты ерекшеленеді.
Әрине, сұрауларды да, транзакцияларды да өңдейтін көптеген байланыс орталықтары бар. Бұл тиімді ақпаратпен қамтамасыз ету үшін ең күрделі орталар және байланыс орталығының негізгі білімін жинау және жаңарту үшін тиісті ресурстарды бөлу қажет болады.
Байланыс орталығының құлаққаптары тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінің жайлылығы мен денсаулығын жақсарта отырып, көптеген ыңғайлылықтарды қамтамасыз ете алатын, тиімділік пен өнімділікті арттыратын байланыс орталығының жұмысының ажырамас бөлігі болып табылады. Гарнитура туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің веб-сайтқа кіріңіз.
Жіберу уақыты: 09 тамыз 2024 ж
