Екі түріБайланыс орталықтарыКіріс орталықтары және шығыс байланыс орталықтары.
Кіріс байланыс орталықтары көмек, қолдау немесе ақпарат сұрайтын клиенттерден кіріс қоңыраулар алады. Олар әдетте клиенттерге қызмет көрсету, техникалық қолдау немесе анықтамалық функциялар үшін қолданылады. Кіріс байланыс орталықтарындағы агенттер клиенттердің сұраныстарын шешеді, мәселелерді шешуге, шешімдерді ұсынады және шешімдерді ұсынады
Байланыс орталығы пакетті бақылау қызметін орната алады. Көптеген курьерлік компаниялар клиенттерге клиенттер телефон арқылы қағаздармен жұмыс істеуі мен орналасуы туралы сұрай алатындай байланыс орталығының қызметтерін ұсынады. Байланыс орталығының өкілдері курьерлік компания жүйесін қолдана алады, бұл бумалардың нақты уақытын және мәртебесін табуға және клиенттерге олардың пакеттері туралы толық ақпарат бере алады. Сонымен қатар, Call Center өкілдері клиенттерге жеткізу мекен-жайын өзгерту немесе жеткізу уақытын қайта қарау сияқты жеткізумен байланысты мәселелерді шешуге көмектеседі. Пакетті бақылау қызметін құру арқылы байланыс орталықтары тұтынушылардың қанағаттанушылығын жақсартады және тұтынушыларға қолдау көрсету және қызмет көрсетуді қамтамасыз ете алады.
Мысалы, көптеген қаржы ұйымдары аБайланыс орталығыбұл вексельдерге онлайн режимінде немесе шоттар арасында берілетін қаражат төленуге мүмкіндік береді. Сақтандыру немесе инвестициялық фирмаларда күрделі мәмілелер бар.
Шығыс байланыс орталықтары, екінші жағынан, сату, маркетинг, сауалнамалар немесе коллекциялар сияқты әртүрлі мақсаттар үшін клиенттерге шығатын қоңыраулар жасаңыз. Шығыс қоңырау орталықтарындағы агенттер клиенттерге қол жеткізуге, өнімдерді немесе қызметтерді жылжытуға, нарықты зерттеуге немесе төлемдер жинауға бағытталған.
Call.comers-тің екі түрі де клиенттің қатысуымен және қолдауында маңызды рөлдерді ойнайды, бірақ олардың функциялары мен міндеттері олар шешетін қоңыраулардың сипатына қарай ерекшеленеді.
Әрине, сұраныстар мен транзакцияларды да қолданатын көптеген байланыс орталықтары бар. Бұл тиімді ақпаратпен қолдаудың ең күрделі орталары, ал тиісті ресурстарға негізгі байланыс орталығының біліміне және жаңартуға бөлінуі керек.
Байланыс орталығының грамдары - бұл көптеген ыңғайлылық, тиімділік пен өнімділікті қамтамасыз ете алатын, тиімділігі мен өнімділігін жақсарту, сонымен қатар клиенттерге қызмет көрсету өкілдерінің ыңғайлылығы мен денсаулығын жақсарту үшін, олардың құрамдас бөлігі. Гарнитура туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің веб-сайтқа кіріңіз.
POST TIME: AUG-09-2024
