Байланыс орталығының агенттері құлаққаптарды әртүрлі практикалық себептермен пайдаланады, олар агенттердің өздеріне де, қызметтің жалпы тиімділігіне де пайдалы болады.байланыс орталығыоперация. Байланыс орталығының агенттерінің құлаққаптарды пайдалануының кейбір негізгі себептері:
Қолсыз жұмыс: Құлақаспаптар қоңыраулар орталығының агенттеріне тұтынушылармен сөйлесу кезінде жазбаларды теру, компьютердегі ақпаратқа қол жеткізу немесе басқа құралдарды пайдалану үшін қолдарын еркін пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл агенттерге қоңыраулар кезінде бірнеше тапсырманы тиімді орындауға көмектеседі.
Жақсартылған эргономика: телефон тұтқасын ұзақ уақыт ұстау ыңғайсыздыққа немесе мойынға, иыққа және қолға ауыртпалыққа әкелуі мүмкін. Құлақаспаптар агенттерге қоңыраулар кезінде неғұрлым эргономикалық позаны сақтауға мүмкіндік береді, қайталанатын жарақат алу қаупін азайтады.
Қоңыраулар сапасы жақсырақ: құлаққаптар мыналармен жасалғаншуды болдырмауфондық шуды блоктауға және агент пен тұтынушы арасындағы анық байланысты қамтамасыз етуге көмектесетін мүмкіндіктер. Бұл қоңырау сапасының жақсаруына және тұтынушылардың қанағаттануына әкелуі мүмкін.
Өнімділіктің жоғарылауы: гарнитураның көмегімен агенттер қоңырауларды тиімдірек қабылдай алады және ауысым бойы қоңыраулардың жоғары көлемін өңдей алады. Сондай-ақ олар телефон тұтқасына қосылмай-ақ компьютеріндегі ақпаратқа жылдам қол жеткізе алады.
Ұтқырлық: Кейбір байланыс орталығының агенттеріне қоңырау шалу кезінде жұмыс станциясы немесе кеңсесі бойынша қозғалу қажет болуы мүмкін. Құлаққаптар оларға телефон сымымен шектелмей еркін қозғалу икемділігін қамтамасыз етеді.
Кәсібилік: гарнитураны пайдалану тұтынушыларға кәсібилік сезімін бере алады, себебі ол агенттің қоңырауға толығымен назар аударғанын және көмектесуге дайын екенін білдіреді. Ол сондай-ақ агенттерге тұтынушылармен бетпе-бет қарым-қатынаста көз байланысын сақтауға мүмкіндік береді.
Тұтастай алғанда, байланыс орталықтарында құлаққаптарды пайдалану агент жұмысын оңтайландыруға, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсартуға және байланыс орталығының жалпы тиімділігін арттыруға көмектеседі.
Құлаққаптар бірнеше артықшылықтар береді:
Олар байланыс орталығының қызметкерлеріне микрофонның орнын орнатуға мүмкіндік береді, осылайша ол олардың дауысын жақсы қабылдайды және оның ауысуы туралы алаңдамау керек.
Олар байланыс орталығының қызметкерлеріне мен жұмыс істегендей тұтынушыларға қызмет көрсету немесе техникалық қолдау орталығы болса, жазбаларды теруге және мәселені құжаттауға, сатуға тапсырысты теруге, тіркелгі ақпаратын іздеуге және т.б. мүмкіндік береді. Егер біз телефон тұтқасын пайдалансақ, бізге қажет болады. ыңғайсыз бір қолмен теру немесе телефонды мойын мен иық арасында ұстап тұру, бұл 8 сағаттан кейін ыңғайсыздық тудырып қана қоймайды, бірақ біз сөйлесіп жатқан адамның бізді немесе бізді естуі үшін телефон оңтайлы күйде болмауы мүмкін. олар.
Динамик телефондарды пайдалану айналамыздағы барлық шуды қабылдайды, сондықтан біздің екі жағындағы кабиналардағы адамдар және мүмкін одан да алыс, бізге жақын жерде жүріп, сөйлесіп жатқан кез келген адам әңгімемізге кедергі келтіруі мүмкін және т.б.
Байланыс орталығының агенттері пайдаланадықұлаққаптартұтынушылармен телефон арқылы немесе чат немесе бейне сияқты басқа байланыс түрлері арқылы байланысу үшін. Құлақаспаптар агенттерге қолсыз байланыс орнатуға және қоңыраулар арасында оңай ауысуға мүмкіндік береді, бұл тиімділікті арттырады және қайталанатын жарақат алу қаупін азайтады. Сонымен қатар, гарнитураларда фон шуды азайтуға және жалпы қоңырау сапасын жақсартуға көмектесетін шуды болдырмайтын мүмкіндіктер бар.
Сапалы байланыс орталығының гарнитурасын іздесеңіз, мынаны қараңыз:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Жіберу уақыты: 07 маусым 2024 ж
