Жылдар өткен соң,Байланыс орталығыБіртіндеп кәсіпорындар мен клиенттер арасындағы байланыс болды және клиенттердің адалдығын арттыру және клиенттермен қарым-қатынасты басқаруда маңызды рөл атқарады. Алайда, Интернеттегі ақпарат жасында байланыс орталығының құны толығымен байламады және ол шығындар орталығынан пайда орталығына өзгермеген.
Байланыс орталығы үшін көптеген адамдар таныс емес, бұл кәсіпорындар клиенттермен өзара әрекеттесу үшін заманауи коммуникациялық технологияны қолданатын ақпараттық қызмет көрсетудің кешенді жүйесі. Кәсіпорындар шығындарды азайту және кірістерді барынша арттыру мақсатында жоғары сапалы, жоғары тиімділік және жан-жақты қызметтерді қамтамасыз ету үшін байланыс орталықтарын құрды.
БүгінгіБайланыс орталықтарыенді телемаркетинг қызметтерімен шектелмейді, бірақ тұтынушыларға байланыс орталықтарына айналды. Технология тұрғысынан «Технологиялар тұрғысынан» байланыс орталығы екі инновациядан өтті, ал бесінші буындық байланыс орталығы насихаттау сатысында.
Call Center технологиясының алғашқы буыны салыстырмалы түрде қарапайым, сенім телефонына теңестірілген телефонмен теңтөмен баға, кішігірім инвестициялар, бір функция, аз ғана функция, автоматтандырудың төмен деңгейі және тек қолмен қызметтерді ұсынады.
Колледж орталықтарының екінші буыны үшін көптеген компьютерлік технологияларды, мысалы, дерекқорды бөлісу, дауыстық автоматты басқару және басқалар, арнайы аппараттық платформамен және қолданбалы бағдарламалық жасақтамамен пайдалана бастады. Алайда, кемшіліктер икемділігі нашар, өзгермеген жаңартулар, жоғары кіріс шығындары және телекоммуникациялық жабдық және компьютерлік жабдық әлі де бір-бірінен тәуелсіз.
Үшінші буын байланыс орталығының ең маңызды ерекшелігі - CTI технологиясын енгізу, бұл оның сапалы өзгеруі. CTI технологиясы телекоммуникациялар мен компьютерлер арасында көпір салады, екеуін де тұтасымен айналдырады, және тұтынушы туралы ақпарат жүйеде біркелкі көрсетілуі мүмкін, қызмет көрсету тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
Төртінші буын байланыс орталығы - бұл басқару ағындары мен медиа ағындары бөлінген соттық байланыс орталығы. Алдыңғы үш ұрпақпен салыстырғанда, Call Center-дің төртінші буыны, аппараттық құралдарды пайдаланудың төртінші буыны едәуір қысқарады, бұл жұмыс және техникалық қызмет көрсету шығындарын едәуір азайтады.
Қазіргі уақытта науқандық кезеңде тұрған бесінші буындық байланыс орталығы, IP коммуникациялық технологиялармен және IP дауысы мен IP дауысы негізгі қолдану технологиясымен салынған байланыс орталығы. IP коммуникациялық технологияны енгізу арқылы пайдаланушыға кіру арнасы байытылған, бұдан былай телефон режимімен шектелмейді, кіріс және пайдалану шығындары азаяды. Әрине, үлкен айырмашылық - бұл дауыстық және деректердің бірігуі.
Соңғы жылдары Интернет технологиясының, бұлтты есептеулердің, жасанды интеллектінің, жасанды интеллект пен басқа да тез өсудің тез дамып келе жатқанын, байланыс орталығына, одан әрі зерттелетін қоңырау орталығының құндылығы бар. Болашақта Call-орталықтар автоматтандыру және виртуализациялау үшін дамиды және бір уақытта дәстүрлі компьютерлік IT жүйелерімен дамиды және олардың іскерлік қызметке әсері артып келеді.
Байланыс орталығы - болашақ даму тенденциясы, жақсы шу гарнитураны болдырмайтын жақсы шу шулы ортада қажет емес, біз жақында үнемді байланыс орталығын бастадықГарнитура, C25DM, қос микрофонның шуынан бас тарту, 99% шуды сүзу.
POST TIME: Dec-16-2023
