Көптеген жылдар бойы дамығаннан кейінбайланыс орталығыбірте-бірте кәсіпорындар мен тұтынушылар арасындағы дәнекер болды және тұтынушылардың адалдығын арттыруда және тұтынушылармен қарым-қатынастарды басқаруда маңызды рөл атқарады.Дегенмен, интернет-ақпараттық дәуірде call-орталықтың мәні толық ашылған жоқ және ол шығындар орталығынан пайда орталығына өзгерген жоқ.
Байланыс орталығы үшін көптеген адамдар бейтаныс емес, бұл кәсіпорындар тұтынушылармен өзара әрекеттесу үшін заманауи коммуникациялық технологияларды пайдаланатын кешенді ақпараттық қызмет көрсету жүйесі.Кәсіпорындар шығындарды азайту және пайданы арттыру мақсатына жету үшін жоғары сапалы, жоғары тиімділік және жан-жақты қызметтерді көрсету үшін байланыс орталықтарын құрады.
Бүгінгібайланыс орталықтарыбұдан былай телемаркетинг қызметтерімен шектелмейді, бірақ тұтынушылармен байланыс орталықтарына айналды.Бұл ғана емес, технология тұрғысынан байланыс орталығы да инновацияның бес буынынан өтті, ал соңғы бесінші буын байланыс орталығы алға жылжыту сатысында.
Байланыс орталығының технологиясының бірінші буыны салыстырмалы түрде қарапайым, сенім телефонына дерлік баламалы, ол мыналармен сипатталады:төмен баға, шағын инвестиция, бір функция, автоматтандырудың төмен дәрежесі және тек қолмен қызмет көрсете алады.
Байланыс орталықтарының екінші буынына арнайы аппараттық платформа және қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы мәліметтер базасын ортақ пайдалану, дауысты автоматты жауап беру және т.б. сияқты көптеген компьютерлік технологиялар қолданыла бастады.Дегенмен, кемшіліктер икемділіктің нашарлығы, өзгермейтін жаңартулар, кіріс шығындарының жоғары болуы және телекоммуникациялық аппаратура мен компьютерлік жабдықтың әлі де бір-бірінен тәуелсіздігі болып табылады.
Үшінші буынның байланыс орталығының ең маңызды ерекшелігі оның сапалық өзгерісін жасайтын CTI технологиясын енгізу болып табылады.CTI технологиясы телекоммуникациялар мен компьютерлер арасында көпір салып, екеуін біртұтас етеді және тұтынушы туралы ақпарат жүйеде біркелкі көрсетіліп, қызмет көрсету тиімділігін айтарлықтай арттырады.
Төртінші буын байланыс орталығы - басқару ағыны мен медиа ағыны бөлінген softswitch негізіндегі байланыс орталығы.Алдыңғы үш буынмен салыстырғанда, төртінші буын байланыс орталығының аппараттық құралдарын пайдалану айтарлықтай қысқарды, бұл операциялық және техникалық қызмет көрсету шығындарын айтарлықтай азайтады.
Қазіргі уақытта алға жылжыту сатысында тұрған бесінші буын байланыс орталығы IP байланыс технологиясымен және негізгі қолданбалы технология ретінде IP дауысымен салынған байланыс орталығы болып табылады.IP-коммуникация технологиясын енгізу арқылы пайдаланушының қол жеткізу арнасы байыды, енді телефон режимімен шектелмейді, кіріс және пайдалану шығындары азаяды.Үлкен айырмашылық, әрине, дауыс пен деректерді біріктіру.
Соңғы жылдары интернет-технологиялардың, бұлтты есептеулердің, жасанды интеллекттің және басқа да қарқынды дамуының жылдам өсуі, байланыс орталығына үлкен қиял кеңістігін әкелу, байланыс орталығының мәні одан әрі зерттелуі керек.АТ болашақта байланыс орталықтары автоматтандыру мен виртуализацияға қарай дамиды және дәстүрлі компьютерлік АТ жүйелерімен бір мезгілде дамиды деп болжауға болады және олардың іскерлік қызметке ықпалы барған сайын артып келеді.
Байланыс орталығы – болашақ даму тренді, шуды болдырмайтын жақсы гарнитура шулы ортада қажет емес, біз жақында үнемді байланыс орталығын іске қостық.ENC гарнитурасы, C25DM, қос микрофон шуды болдырмайды, шуды 99% сүзеді.
Жіберу уақыты: 16 желтоқсан 2023 ж
